Políticas de Privacidad Mover Experience

Qué información recopilamos de ti

En general

Recibimos y almacenamos cualquier información que ingreses a nuestro sitio web o que nos proporciones de otra forma. Esta incluye información que lo pueda identificarte (“información personal”), incluyendo tu nombre y apellido, número telefónico, dirección postal y de correo electrónico, número de fax e información de facturación (como número de tarjeta de crédito, nombre del tarjetahabiente y fecha de vencimiento). También podremos solicitarte información de tus preferencias de habitación de hotel e información de tu programa de fidelidad de línea aérea o de renta de automóviles. Puedes elegir no proporcionarnos información, pero en general sí se requiere cierta información de ti para que puedas ser un miembro; hacer reservaciones de viajes; llenar un perfil de viajero; participar en encuestas, concursos o sorteos; hacernos una pregunta; o realizar otras operaciones en nuestro sitio.

Información de los acompañantes

Cuando hagas una reservación para otra persona a través de este sitio web, te pediremos sus datos personales y preferencias de viaje. Debes obtener el consentimiento de otras personas antes de proporcionar sus datos personales y preferencias de viaje en este sitio web, ya que el acceso para visualizar o modificar la información sólo estará disponible a través de tu cuenta.

Información de otras fuentes

Asimismo, de manera periódica podemos obtener información personal y no-personal de ti de entidades filiales, socios comerciales y otras fuentes independientes e incluir dicha información en tu cuenta. Algunos ejemplos de la información que recibimos son: dirección e información de entrega actualizada, historial de compras e información demográfica. Además, si te suscribes a Mover Experience con tu cuenta de red social, vinculas tu cuenta de Mover Experience a tu cuenta de red social o utilizas otra función de red social de Mover Experience, podemos recibir información sobre ti a través de ese proveedor de red social, según las políticas del proveedor. La información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, foro de perfil, sexo, lista de amigos y otra información que autorices que recibamos. De acuerdo con tu configuración de privacidad y la de tus amigos, podemos acceder a la información que proporcionas al proveedor de la red social con respecto a sus ubicaciones respectivas ("Datos de la ubicación") para ofrecerte contenido relevante. Ten en cuenta que tus Datos de ubicación pueden compartirse con tus amigos en un proveedor de red social, según tu configuración de privacidad para ese proveedor de red social.

Información automática

Cuando visitas nuestro sitio, de manera automática recopilamos cierta información de tu ordenador. Por ejemplo, recopilaremos su dirección IP, software de exploración de internet (Firefox, Safari o Internet Explorer), así como el sitio que te remite. Asimismo, podemos recopilar información de tu actividad en línea, como los viajes visualizados y reservaciones realizadas. Las razones por las que recopilamos información de manera automática son para ayudarnos a personalizar su experiencia como usuario e impedir fraudes.

Monitorización de llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas hacia o desde nuestro departamento de atención al cliente puede ser grabada o monitoreada para fines de control de calidad y formación de los empleados . El material grabado se mantiene durante un tiempo razonablemente necesario y luego eliminado. Cualquier información personal obtenida durante la llamada será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos información de pago delicada (como el nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) para efectos de completar las reservaciones que haces en nuestro sitio. Utilizamos otra información sobre ti para los siguientes propósitos generales: para proporcionarte los productos y servicios que solicitas; para proporcionarte confirmaciones y actualizaciones de viajes; para administrar tu cuenta, incluyendo notas o facturas y proporcionarte avisos de viajes; para comunicarnos contigo; para responder a tus preguntas y comentarios; para medir tu interés en nuestros productos, servicios y sitio web, y mejorarlos; para notificarte sobre productos, servicios y ofertas especiales que pudieren interesarte; para personalizar tu experiencia en este sitio web; para recompensarte como parte de cualquier programa de recompensas o de lealtad del que elijas formar parte; para solicitar información, incluyendo a través de encuestas; para resolver disputas o problemas o cobrar cargos; para prevenir actividades potencialmente ilegales o prohibidas; para hacer efectivos nuestros Términos de Uso; y para cualquier otra finalidad que se te informe al momento de solicitar la información.

Comunicación por correo electrónico

Deseamos facilitarte la posibilidad de aprovechar las oportunidades de viaje en nuestro sitio web. Una de manera de hacerlo consiste en enviarte mensajes de correo electrónico con tus preferencias de viajes evidentes. Por ejemplo, si realizas una búsqueda en nuestro sitio de buceo a Miami, y no has hecho tu reservación, es posible que le enviemos un correo electrónico para recordarte ofertas especiales de buceos a Miami. De la misma manera, si recibes un correo electrónico relacionado de buceos a Miami y manifiestas un interés en transfer en Miami, mediante una liga o vínculo contenido en el correo electrónico, es posible que recibas un correo electrónico relacionado con ofertas especiales de transfer en Miami o información de otros destinos. Consideramos que estos correos electrónicos te proporcionarán información útil respecto a ofertas especiales de viajes disponibles en nuestro sitio. Por favor toma en cuenta que en el mensaje que le enviemos, tendrás la oportunidad de solicitar que ya no se le envíen dichos mensajes.

Con quienes compartimos tu información

Este sitio puede compartir tu información con las siguientes entidades:

Proveedores, como hoteles, aerolíneas, arrendadoras de automóviles y otros prestadores de actividades, que cumplen con tus reservaciones turísticas. En todo este sitio, todos los servicios que son prestados por un tercero son identificados como tales. Realizando una reservación a través de este sitio, nos autorizas a divulgar a los proveedores la información que necesitan para efectuar la reservación y entregar el viaje relacionado. Mover Experience no controla a estos proveedores, y la información personal divulgada está sujeta a la política de privacidad y las prácticas de seguridad del proveedor respectivo. Por lo tanto, te instamos a que revises las políticas de privacidad de cualquier prestador de servicios turísticos cuyos productos sean adquiridos a través de este sitio.

Vendedores independientes que proporcionan servicios o funciones por nosotros, incluyendo procesamiento de tarjetas de crédito, análisis empresariales, servicios de atención a clientes, mercadotecnia, distribución de encuestas o programas de concursos, así como prevención de fraudes. Asimismo, podemos autorizar a vendedores independientes para que recopilen información por nuestra cuenta, incluyendo aquella que sea necesaria para operar funciones de nuestro sitio o para facilitar el envío de publicidad en línea personalizada a tus intereses. Los terceros sólo tendrán acceso a y podrán recopilar información exclusivamente para realizar sus funciones, y no se les permite usar o compartir dicha información para otros fines. También deben seguir las mismas prácticas de seguridad de datos que seguimos nosotros.

Socios comerciales con quienes podamos ofrecer conjuntamente productos y servicios, o cuyos productos y servicios puedan ser ofrecidos en nuestro sitio web. Puedes darte cuenta de cuando un tercero tenga alguna relación con un producto o servicio que solicitaste porque aparecerá su nombre, ya sea en forma separada o conjunta con el nuestro. Si eliges tener acceso a estos servicios opcionales, es posible que compartamos tu información con esos socios, incluyendo tu información personal. Por favor toma en cuenta que nosotros no controlamos las prácticas en materia de privacidad de los socios comerciales.

Sitios web de referencia. Si llegaste al sitio desde otro sitio, puede que compartamos parte de tu información con ese sitio web del que vienes. No hemos establecido restricción alguna al sitio web que te remite a nosotros en relación con el uso de información personal, por lo que te sugerimos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio que te remita a nuestro sitio.

Es posible que también compartamos su información:

En atención o respuesta a órdenes judiciales o derivadas de otros procedimientos legales; para establecer o ejercitar nuestros derechos; para defendernos de reclamaciones legales; o de cualquier otra forma que se requiera conforme a las leyes aplicables. En estos supuestos, nos reservamos el derecho de hacer valer o renunciar cualquier derecho o excepción que nos asista.

Cuando consideremos que sea conveniente para investigar, prevenir o tomar acciones en relación con actividades ilegales o presumiblemente ilegales; para salvaguardar y defender los derechos, bienes o seguridad de nuestra compañía o este sitio, nuestros clientes o terceros; y en relación con nuestros Términos de Servicio y otros contratos.

En relación con una operación corporativa, como una desinversión, fusión, consolidación, venta de activos o en el caso poco probable de un procedimiento de bancarrota.

Cómo puedes tener acceso a su información

Puedes tener acceso y actualizar tu información personal en la sección "Perfil de Usuario" en este sitio. Puedes contactarnos a la dirección de correo electrónico que se menciona más adelante para cancelar tu cuenta. Por favor toma en cuenta que si cancelas tu cuenta, ya no podrás ingresar ni tener acceso a tu información personal. Sin embargo, en cualquier momento podrás abrir una nueva cuenta. Asimismo, por favor toma en cuenta que retendremos cierta información relacionada con tu cuenta, para efectos analíticos y para la integridad de nuestros registros.

Tus opciones respecto a la recopilación y uso de su información

• Como se mencionó anteriormente, puedes optar por no proporcionarnos información, que sin embargo pudiera ser necesaria para hacer reservaciones de viajes o para aprovechar ciertas funciones ofrecidas en el sitio.
• Como se mencionó anteriormente, puedes agregar o actualizar información y cancelar tu cuenta.
• Podrás cancelar la suscripción a los correos electrónicos comerciales en cualquiera de los mensajes que te enviemos. Si eres un socio registrado, también puedes modificar tu decisión en cualquier momento en la página Perfil del miembro. Por favor toma en cuenta que nos reservamos el derecho de enviarte otros mensajes, incluyendo mensajes de nuestros servicios, mensajes administrativos, así como encuestas relacionadas con tu cuenta o con las operaciones que lleves a cabo en el sitio, sin que se te brinde la opción de dejar de recibirlos.
• Es posible que en el sitio se te brinde la oportunidad de proporcionar un número de teléfono móvil para efectos de recibir alertas del día de vuelo. Podrá suspender estas alertas en cualquier momento.
• La sección de Ayuda de la mayoría de los navegadores te indicarán qué debes hacer para prevenir que el navegador acepte nuevas cookies, para que el navegador te avise cuando reciba una nueva cookie, o bien, para desactivar las cookies. Por favor toma en cuenta que si te niegas a recibir cookies, no tendrás acceso a la mayoría de las herramientas de viajes de nuestro sitio.

Cookies y otras tecnologías

Los cookies son archivos de datos pequeños que pueden almacenarse en el disco duro de tu computadora (si tu navegador lo permite). Este sitio web utiliza cookies para los siguientes motivos generales:

• Para ayudarnos a reconocer a tu navegador como un visitante previo y para guardar y recordar cualquier preferencia que hubiere sido seleccionada mientras tu navegador nos visitaba. Por ejemplo, si te inscribes en nuestro sitio, podemos usar cookies para recordar tu información de registro, para que no se tengas que registrar en nuestro sitio cada vez que nos visites. Asimismo, podemos almacenar tu contraseña en una cookie, en caso que hubieras seleccionado la opción “Re-ingreso automático”. Por favor toma en cuenta que por razones de seguridad la identificación de los socios, contraseñas y cualquier otra información almacenada en las cookies se encuentra cifrada. Salvo que te des de alta con nosotros, estas cookies no contendrán información personal.
• Para ayudarnos a personalizar el contenido y publicidad proporcionada en este y otros sitios. Por ejemplo, cuando ingresas a una página en nuestro sitio, automáticamente se establece una cookie, ya sea por nosotros, nuestros proveedores o socios comerciales, para reconocer a tu navegador mientras navegas por internet, para presentarte información y publicidad basada en sus intereses evidentes.
• Para investigar y medir la efectividad de funciones, ofrecimientos, publicidad y comunicaciones vía correo electrónico (para saber qué correos abres y qué acciones tomas).

La sección de Ayuda de la mayoría de los navegadores te indicarán qué debes hacer para evitar que navegador acepte nuevas cookies, para que el navegador te avise cuando reciba una nueva cookie, o bien, para desactivar las cookies. Por favor toma en cuenta que si te niegas a recibir cookies, es posible que no tengas acceso a la mayoría de las herramientas de viajes de nuestro sitio.

Además de las cookies, utilizamos en el sitio Objetos Locales Compartidos (Local Shared Objects), también conocidos como “flash cookies”. Son utilizados para mejorar tu experiencia como usuario, por ejemplo, para almacenar tus preferencias y configuraciones de usuario, tales como tu configuración de volumen/silencio, y en relación con animaciones en nuestro sitio. Los Objetos Locales Compartidos son similares a las cookies, pero pueden almacenar datos más complejos que el texto simple. Por sí solos, no pueden hacer nada a o con los datos de su ordenador. Como otras cookies, sólo pueden tener acceso a información específica que has proporcionado en este sitio, y a la que no pueden tener acceso otros sitios. Para aprender más sobre las flash cookies y cómo desactivarlas, consulta :http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html.

Este sitio también puede usar web beacons (también conocidos como gif claros, etiqueta de pixel o web bugs), que son gráficos muy pequeños con un identificador único, con un funcionamiento similar a de las cookies, que se colocan en el código de una página web. Utilizamos web beacons para monitorear los patrones de tráfico de un usuario de una página a otra dentro de nuestro sitio, para enviar o comunicarnos con cookies, para entender si has venido a nuestra página desde un anuncio publicitario en línea exhibido en el sitio de un tercero, así como para mejorar el funcionamiento del sitio. Asimismo, podemos permitir a nuestros proveedores utilizar web beacons para ayudarnos a conocer qué correos electrónicos han sido abiertos, monitorear el número de visitas al sitio y las acciones realizadas en nuestro sitio. Esto nos ayuda a medir la efectividad de nuestro contenido y ofrecimientos.

Cómo protegemos tu información

Queremos que te sientas seguro de usar este sitio para hacer tus reservaciones de viajes, por lo que estamos comprometidos en salvaguardar la información que recopilamos. Si bien ningún sitio web puede garantizar la seguridad, hemos implementado procedimientos de seguridad de carácter administrativo, técnico y material, necesarios para salvaguardar la información personal que nos proporciones. Por ejemplo, sólo los empleados autorizados pueden tener acceso a su información personal y sólo lo pueden hacer por razones específicas dentro sus funciones. Adicionalmente, utilizamos cifrado cuando transmitimos su información personal entre su sistema y el nuestro, y utilizamos cortafuegos y sistemas de detección de intrusos para prevenir que personas no autorizadas tengan acceso a tu información personal.

Privacidad de los menores

Este es un sitio destinado a una audiencia general y no ofrece servicios destinados a menores de edad. En el supuesto que tengamos conocimiento que un menor de 13 años nos envía información personal, utilizaremos esa información exclusivamente para informarle a ese menor que requerimos del consentimiento de sus padres para recibir su información personal.

Ligas externas

En el supuesto que éste sitio contenga una liga o vínculo a otros sitios, éstos no operan al amparo de las presentes Políticas de Privacidad. Recomendamos que revises las reglas de privacidad de tales sitios para efectos de conocer cuáles son sus procedimientos para recopilar, usar y divulgar información personal.
Al visitar nuestro sitio desde fuera de los Estados Unidos de América

Por favor toma en cuenta que si visitas nuestro sitio desde fuera de los Estados Unidos de América, es posible que tu información sea transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos de América, lugar en el que se encuentran ubicados nuestros servidores y opera nuestra base de datos principal. Es posible que las leyes de los Estados Unidos de América y otros países en materia de protección de datos y otras materias, no sean tan completas como las de tu país, pero de cualquier forma puedes tener la certeza que nosotros adoptamos las medidas para salvaguardar su privacidad. Por el hecho de usar nuestros servicios, estás consciente que tu información puede ser transferida a nuestras instalaciones y a la de los terceros con los que compartimos información en los términos de las presentes Políticas.

Cambios a las Políticas de Privacidad

En el futuro podremos actualizar estas Políticas de Privacidad. Te notificaremos respecto a modificaciones sustanciales de las Políticas de Privacidad, ya sea mediante un correo electrónico a la dirección que nos hubieres proporcionado o un aviso en un lugar visible en nuestro sitio.

Cómo nos puedes contactar

Si tienes preguntas con respecto a esta Política de Privacidad (o tu planificación de viaje o compras), comunícate con nosotros mediante correo electrónico e utilizando nuestro servicio de atención a clientes.

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1805 Ponce de Leon Boulevard, suite 125
Coral Gables, Florida/USA
33134

Estas Políticas de Privacidad entran en vigor el 06 de octubre, 2014.